Home >
Contact
Hoe kunnen we jou helpen?
Heb je een vraag over een product, bestelling of wil je een item retourneren? Twijfel niet en neem gerust contact op! Ik denk graag met je mee.
Contactgegevens
info@hermoda.nl
Smitskamp 37 (géén bezoekadres)
7121 HM Aalten
KVK: 78597137
BTW Nummer: NL00351448B64
Sanne Vreeman, trotse eigenaar
& sieraden liefhebber
Contactformulier
Veelgestelde vragen (FAQ)
Verzenden
Pakketjes worden binnen 1 à 2 werkdagen verzonden.
Bezorgkosten in Nederland:
- De standaard bezorgkosten voor een brievenbuspakketje zijn € 1,99.
- Je kunt er ook voor kiezen om het brievenbuspakketje met een track & trace-code te laten bezorgen. De kosten voor een brievenbuspakketje met track & trace-code
bedragen € 4,25 - Items die niet via een brievenbuspakketje bezorgd kunnen worden, gaan mee met
de pakketdienst van PostNL. De kosten hiervoor zijn € 5,95. - In Nederland worden pakketjes GRATIS verzonden vanaf € 75,-.
Bezorgkosten in België:
- De standaard bezorgkosten voor een brievenbuspakketje zijn € 5,60.
- Je kunt er ook voor kiezen om het brievenbuspakketje met een track & trace-code te laten bezorgen. De kosten voor een brievenbuspakketje met track & trace-code bedragen € 6,60.
- Items die niet via een brievenbuspakketje bezorgd kunnen worden, gaan mee met de pakketdienst van PostNL. De kosten hiervoor zijn € 9,-.
In België worden pakketjes GRATIS verzonden vanaf € 100,-.
Brievenbuspakketjes worden standaard geleverd zonder track & trace-code om de verzendkosten zo laag mogelijk te houden. Wil jij liever dat jouw bestelling mét track
& trace-code wordt geleverd? Dat kan. Hiervoor worden extra verzendkosten in rekening gebracht. De kosten hiervan zijn € 4,25. Dit kan je aangeven bij het
betaalproces.
Betalen
Je kunt betalen met Ideal, Klarna en Bancontact.
Ja dat kan. Je kan gebruik maken van Klarna. Er zitten extra (hoge) transactiekosten
aan Klarna. Daarom betaal je € 0,99 boven op de bestelkosten als je gebruik maakt van Klarna.
Op de cadeaubon staat een code vermeld. Tijdens het betaalproces staat er
aangegeven ‘voer kortingscode in’. De code op de cadeaubon kan je daar invoeren.
Let op: het te besteden bedrag moet in één keer besteed worden.
Tijdens het betaalproces staat er aangegeven ‘voer kortingscode in’. De ontvangen
kortingscode kan je daar invoeren.
Ruilen en retourneren
Ja, een artikel kan binnen 14 dagen geruild worden op voorwaarde dat het NIET
gebruikt/gedragen is. De eventuele bezorgkosten zijn voor jouw rekening.
Als je een artikel wilt ruilen kan je contact opnemen met Hermoda via
info@hermoda.nl. Via de mail stemmen we af hoe het verder gaat.
Indien je gebruik wilt maken van het herroepingsrecht, kun je het product met alle
geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en
verpakking aan Hermoda retourneren.
Om gebruik te maken van dit recht kan je contact opnemen met Hermoda via
info@hermoda.nl. Het verschuldigde orderbedrag zal binnen 14 dagen na
aanmelding van jouw retourmelding teruggestort worden, mits het product in goede
orde retour ontvangen is. Mocht het product of de verpakking meer beschadigd zijn
dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering
van het product aan jou doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg
ervoor dat deze bij een retourzending goed verpakt is.
Voor een snelle afhandeling is het gewenst om het retourformulier te gebruiken.
Je hebt het recht om jouw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van
reden te annuleren. Mocht je gebruik maken van jouw herroepingsrecht, dan heb je
na annulering nogmaals 14 dagen om jouw product retour te sturen.
Cadeaukaarten mogen niet geretourneerd worden.
Ja, die zitten daaraan verbonden. De kosten voor retour zijn voor eigen rekening.
Deze kosten bedragen circa € 4,25 voor een brievenbuspakket en circa € 6,95 voor
een groter pakket. Raadpleeg voor de exacte tarieven de website van jouw
vervoerder.
Producten
Alle sieraden, met uitzondering van de kralenkettingen en -armbanden, worden
gemaakt van stainless steel. Hier is bewust voor gekozen omdat stainless steel veel
voordelen heeft:
- Waterproef
- Verkleurt niet
- Hypoallergeen – Geen last (meer) van allergieën
- Betaalbaar
Garantie
Wij geven om onze producten en doen logischerwijze ons best om deze in topconditie
aan jou te leveren. Toch kan het voorkomen dat er een bestelling defect raakt tijdens
transport of dat er iets anders gebeurt waardoor je aanspraak kunt maken op
garantie. Wettelijk gezien ben je verplicht om binnen twee maanden na constatering
van het gebrek melding bij ons hierover te maken. Indien het gebrek binnen de
garantie valt, dan zullen wij kosteloos zorgdragen voor reparatie of vervanging.
Neem contact op met Hermoda door een e-mail te sturen naar info@hermoda.nl. Vermeld hierbij duidelijk het ordernummer en de naam van het product waar het over
gaat.
Hermoda geeft tot 2 maanden na de aankoopdatum garantie op het kapotgaan van
sieraden. Sieraden moeten met zorg behandeld worden. Hermoda geeft geen garantie in de volgende gevallen:
- Kralen die loslaten
- Verliezen van onderdelen
- Onzorgvuldig opbergen van de sieraden
- Vlekken door parfum, zeep, lotions, haarlak en chemicaliën.
Neem contact op met Hermoda door een e-mail te sturen naar info@hermoda.nl. Vermeld hierbij duidelijk het ordernummer en de naam van het product waar het over gaat.
Hermoda geeft tot 6 maanden na de aankoopdatum garantie op verkleuringen van
stainless steel.
Er zit geen garantie op kleurverandering op sieraden die gekleurd zijn met emaille of op verkleurde kralen. Het is belangrijk om zorgvuldig om te gaan met deze sieraden. Houd het sieraad droog en spuit er geen parfum op, dan blijft de kleur op z’n mooist!
